Mon compte client

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Pour s'inscrire à la newsletter :

1. Rendez-vous sur la page "Newsletter"

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J'ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, que dois-je faire ?

Votre identifiant correspond à votre adresse mail.

 

Si vous avez perdu votre mot de passe :

1. Allez sur la page "Mon compte"

2. Cliquez sur "Mot de passe oublié" (cf. flèche bleue sur le visuel ci-dessous) :

 

Mot de passe oublié

 

3. Renseignez votre adresse mail

4. Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé

5. Il vous suffira de cliquer sur celui-ci pour réinitialiser votre mot de passe.

 


 

 

 

 

Quels sont les frais de livraison ?

 Frais de livraison

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client : 

1. Cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil (bouton doré sur le visuel ci-dessous) :

 

Compte client

 

2.  Indiquez ensuite votre adresse mail dans la partie " Je crée mon compte" puis cliquez sur le bouton "Je crée mon compte" :

 

Je crée mon compte

3. Complétez le formulaire et cliquez sur le bouton " Créer mon compte"

4. Et suivez les différentes étapes.

5. Une fois votre création de compte finalisée, vous en serez informé sur le site e-boutique ainsi que par e-mail.

Comment composer mon mot de passe?

Afin de garantir la sécurité de votre compte, votre mot de passe doit comporter 8 caractères minimum.
C’est la seule règle à respecter pour créer un mot de passe sur notre nouvelle boutique en ligne.

Ma commande

J'ai besoin de conseils pour choisir, accorder et déguster mes vins, que puis-je faire ?

Pour être conseillé, rendez-vous sur la page " Notre œnologue vous conseille" et complétez le formulaire. Vous recevrez par mail la réponse et les conseils à vos questions. 

J'ai rencontré un problème qualitatif sur un ou plusieurs vins de ma commande (vin bouchonné, problème d'effervescence, autre défaut dans le vin...) , que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème sur un ou plusieurs produits de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service consommateur via le formulaire de contact en choisissant en SERVICE DESTINATAIRE "Service consommateur" et en spécifiant :

- l'ordre du problème rencontré

- le nom du ou des produits

- le numéro de lot : celui-ci est spécifié sur la contre-étiquette de la bouteille au-dessus ou en-dessous du code part. Le numéro de lot commence par la lettre L.

Notre service consommateur reviendra vers vous au plus vite.

Puis-je panacher ma commande ?

Lorsque vous passez commande, celle-ci porte sur un nombre de bouteilles. Grâce à ce fonctionnement, vous pouvez panacher votre commande comme bon vous semble !

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Choisissez votre cadeau puis réglez votre panier. Puis lorsque vous êtes sur la page "Mes informations personnelles", indiquez votre adresse pour l'adresse de facturation et l'adresse à laquelle vous voulez faire livrer le cadeau en "Adresse de livraison".

 

Une fois vos deux adresses enregistrées, vous avez la possibilité de cocher la case " Cette commande est un cadeau" dans la zone "Cadeau". Vous pouvez si vous le souhaitez écrire un petit texte dans la zone de texte dessous. Un petit mot sera ensuite glissé avec votre cadeau lors de livraison.

 

Zone à cocher pour réaliser un cadeau lors de la commande

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois la validation de votre commande, de vos adresses de livraison et facturation et de votre paiement, le message " Merci de votre commande" apparaît. Vous recevrez aussi par e-mail la confirmation de votre commande.

 

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande lorsque vous vous connectez sur votre compte personnel dans la rubrique " Mes commandes". Deux états de commande existe :

- "En cours de préparation" : cela signifie que votre commande est préparée dans nos entrepôts pour envoi

- "En cours de livraison" : cela signifie que votre produit est en cours de livraison par la Poste ou par le chauffeur/livreur.

 

Pour la livraison, le délai est de 10 jours ouvrés à partir du moment où la livraison est finalisée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée et votre paiement réalisé,  vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 2 heures maximum. Pour cela, il vous faut contacter au plus vite notre Service Client / Allo commande au 03.89.22.20.70.

 

Et la facture de ma commande ?

Vous allez recevoir par courrier à l'adresse de facturation choisie lors de votre commande la facture papier.

Mode de paiement

Comment régler ma commande ?

Wolfberger garantit un paiement 100% sécurisé sur son site e-boutique.  Différents modes de règlement sont possibles : par carte bancaire, par Paypal ou par chèque.

 

Pour tout savoir sur les différents modes de règlement : CLIQUEZ-ICI !

Puis-je régler par chèque ?

Vous pouvez régler votre commande par chèque. Pour cela :

1. Remplissez votre panier

2. Cliquez sur "Continuer votre commande"

3. Choisissez "Chèque" comme mode de paiement

4. Imprimez le bon de commande

5. Envoyez votre chèque à l'ordre de "Wolfberger Eguisheim" et votre bon de commande à :

WOLFBERGER
6 Grand Rue
CS 60001
EGUISHEIM
68927 WINTZENHEIM CEDEX

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Wolfberger utilise un système de paiement 100% sécurisé sur son site e-boutique.  Lors du paiement par carte bancaire, Wolfberger fait appel au service CyberMut (Crédit Mutuel). Ce système de paiement sécurisé est aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, le Crédit Mutuel, sans passer par notre site. Wolfberger ne stocke donc aucune information bancaire.

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison ?

Mode de livraison

Puis-je me faire livrer le samedi ?

Les livraisons par nos transporteurs sont uniquement possibles du lundi au vendredi. Les livraisons postales peuvent avoir lieu le samedi.

Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

En cas d'absence de votre part lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous aurez la possibilité de :

1. Recontacter directement le chauffeur/livreur pour définir un nouveau jour et une nouvelle heure de passage,

ou

2. Récupérer votre commande directement soit en point relai, au dépôt ou à l'entrepôt indiquer sur votre avis de passage.

 

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande lorsque vous vous connectez sur votre compte personnel dans la rubrique " Mes commandes". Deux états de commande existe :

- "En cours de préparation" : cela signifie que votre commande est préparée dans nos entrepôts pour envoi

- "En cours de livraison" : cela signifie que votre produit est en cours de livraison par la Poste ou par le chauffeur/livreur.

 

Pour la livraison, le délai est de 10 jours ouvrés à partir du moment où la livraison est finalisée.

Que se passe-t-il en cas de casse ou de manque lors de la livraison ?

En cas de casse lors de la réception de votre livraison, vous êtes en droit de :

- Refuser la marchandise, auquel cas Wolfberger s'engage à vous rembourser le produit ou bien à vous livrer de nouveau le produit à la charge du livreur,

ou

- Accepter la marchandise et annoter sur le bon de livraison le problème (x bouteilles cassées de telle référence). Wolfberger vous remboursera ou bien vous fera parvenir à nouveau le ou les produits.

 

Dans le cas d'une livraison de commande avec une ou plusieurs références manquantes :

1. Annoter sur le bon de livraison les produits manquants et faites le savoir au transporteur

2.  Envoyer une copie du bon de livraison annoté et reprécisez les produits manquants par mail à contact@wolfberger.com